O sistema Pix consolidou-se como o meio de pagamento mais popular do Brasil. A praticidade e a instantaneidade com que o dinheiro circula tornaram as transações mais rápidas e acessíveis, mas também abriram espaço para novas modalidades de fraude. Em 2025, uma delas ganhou destaque e preocupação crescente no radar da Febraban: o golpe do Pix reverso.
Trata-se de um golpe sutil, que não depende de tecnologia avançada, mas sim da manipulação do comportamento humano. É um caso clássico de engenharia social, em que o golpista se aproveita da confiança e da pressa das vítimas para conseguir o que quer, o dinheiro de volta, ainda que ele nunca tenha saído de fato do próprio bolso.
O golpe do Pix reverso começa com uma transferência aparentemente inofensiva: o criminoso envia um Pix para a conta da vítima e, logo em seguida, entra em contato dizendo que fez o pagamento por engano. Em tom educado e convincente, pede a devolução imediata do valor. As justificativas variam: um erro de digitação na chave, confusão de contatos ou um pagamento feito às pressas. Em outros casos, o golpista apela para o lado emocional, citando situações como emergências médicas, problemas familiares ou atrasos em pagamentos urgentes.
O que a maioria das pessoas não percebe é que o dinheiro enviado pode ter origem ilícita, proveniente de contas invadidas, dados roubados ou transações fraudulentas. Ao devolver o valor, a vítima, sem saber, acaba lavando o dinheiro do golpe e ainda corre o risco de ser responsabilizada judicialmente pela movimentação.
Segundo a Febraban, o golpe do Pix reverso vem crescendo porque se apoia em três pilares: a irreversibilidade das transações Pix, que impossibilita o cancelamento do envio após a confirmação, a falta de conhecimento do público sobre o procedimento correto em casos de recebimento indevido e a habilidade dos criminosos em explorar emoções, criando situações de urgência e confiança que anulam o senso crítico das vítimas. Essa combinação faz com que até usuários experientes em tecnologia caiam na armadilha. Afinal, o golpe não mira apenas o sistema bancário, ele ataca o elo mais fraco da cadeia digital, o comportamento humano.
Identificar o golpe exige atenção aos detalhes. É preciso desconfiar quando se recebe um Pix inesperado seguido de mensagens insistentes pedindo devolução imediata, principalmente se o interlocutor demonstrar pressa excessiva ou usar apelos emocionais para convencer. Inconsistências entre o nome do remetente e de quem solicita o estorno também são sinais claros de alerta. Outro ponto é a recusa em acionar o banco ou a tentativa de resolver o “erro” apenas por canais como WhatsApp, e-mails genéricos ou redes sociais. Se algo parecer fora do normal, interrompa o contato e procure o banco imediatamente.
A prevenção contra o Pix reverso depende mais de procedimento do que de tecnologia. O primeiro passo é nunca devolver o dinheiro por conta própria. Em caso de dúvida, comunique o ocorrido ao banco e aguarde orientação. Também é importante pedir que o suposto remetente acione a instituição financeira dele, esse é o processo correto para reverter uma transferência indevida. Desconfie de urgências, verifique se o valor realmente entrou na conta e mantenha seus aplicativos sempre atualizados, utilizando autenticação em dois fatores e versões baixadas apenas de lojas oficiais.
Se você já foi vítima, aja rapidamente. Registre um boletim de ocorrência, comunique seu banco e envie todos os comprovantes de transferência. Guarde prints de conversas, números de chaves e perfis dos golpistas. Também é importante formalizar denúncia junto ao Banco Central e aos órgãos de defesa do consumidor, pois essas informações ajudam a mapear o golpe e proteger outras pessoas.
O golpe do Pix reverso é um lembrete de que a segurança digital não se resume a firewalls e autenticações. Mesmo em um ecossistema tecnológico robusto, a vulnerabilidade humana continua sendo o vetor mais explorado pelos criminosos. Antes de devolver qualquer quantia “por engano”, respire fundo e pense: será que essa urgência é legítima, ou é só mais um truque bem ensaiado? A resposta pode ser a diferença entre um simples mal-entendido e um prejuízo real.
Bruno César Teixeira de Oliveira, com uma carreira sólida na gestão de riscos, compliance e prevenção a fraudes em instituições financeiras.
